Tomándose un café dos amigos compartían sus opiniones sobre el tema.
– No vale, mi negocio es muy pequeño, eso de ISO 9000 es para empresas grandes. – Afirmaba José quien recientemente dejo su empleo como contador público para embarcarse en un proyecto familiar donde elaboran y comercializan mermeladas artesanales.
– Yo no lo veo así. – Contestó su compañero Pedro, agregando. – Sin importar el tamaño de la empresa, los objetivos principales en los que deben centrarse todo negocio rentable son: buscar satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo soluciones de calidad que marquen la diferencia ante la competencia, manejando precios atractivos al bolsillo del consumidor con la finalidad de mantenerse competitivos y poder permanecer en el entorno. –
José no muy convencido de lo que Pedro decía, continuaba objetando sus argumentos. – No, no, no. Un sistema de gestión es muy complejo y requiere de mucha gente para llevar a cabo todas las tareas que lo conforman. Te lo digo por experiencia, en la oficina era así. Eso no lo podríamos aplicar en estos momentos al negocio, complicaría todo. –
– La cosa es que no lo estás viendo en el sentido práctico. – Continuaba Pedro. – Recuerdas el Ciclo de Deming (Planificar, hacer, verificar, actuar), lo que debes hacer es relacionar los requisitos de la Norma con los componentes del ciclo. –
José, ahora con curiosidad dibujada en su rostro, le pidió a su compañero. – A ver muéstrame cómo pudiera hacer eso. –
Ciertamente lo que Pedro afirma es totalmente válido dado a que todo sistema de gestión de la calidad, desarrollado bajo los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, se apoya en el ciclo de la mejora continua o P-H-V-A (PDCA en Inglés), popularizado por Edwards Deming en los años 50 durante su estadía en Japón, y el cual se ve representado en la gráfica siguiente.
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| Relación entre Ciclo Deming e ISO 9001:2015 |
- Los requisitos, necesidades y exigencias del cliente.
- Los cambios sucitados tanto en el contexto externo a la organización como en su ámbito interno representados por amenazas y oportunidades además de fortalezas y debilidades respectivamente.
- Las demandas o presiones impuestas por las partes interesadas (autoridades, comunidad, etc).
- Planificar: Se traza el curso de acción para obtener los resultados esperados en los procesos y actividades a realizar basados en los objetivos que se esperan materializar. Es importante usar siempre como base las expectativas de los clientes en relación a los productos o servicios ofrecidos y para ello se debe determinar:
- Recursos requeridos.
- Métodos a seguir.
- Mediciones necesarias.
- Hacer: Se procede de acuerdo a lo planificado, suministrando los recursos requeridos y llevando a cabo las tareas previamente concebidas.
- Verificar: Por medio de la inspección y seguimiento establecidos en la planificación se obtienen resultados que permiten verificar el desempeño de los procesos y la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
- Actuar: Se analiza el resultado de lo verificado y se actúa en aras de tomar los correctivos necesarias en relación a lo planificado e incorporarlo en una nueva planificación.
Las salidas efectivas que se consiguen de este ciclo son:
- Un nivel positivo de satisfacción de los clientes lo que genera confianza y fidelidad.
- Productos y servicios de calidad.
- Mejora continua en el sistema de gestión del negocio que impulse la productividad y por ende la rentabilidad del negocio.
Todos estos factores se ven contenidos en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Los cuales, la misma, los desglosa de la siguiente forma:
- Contexto de la organización.
- Liderazgo.
- Planificación.
- Apoyo.
- Operación.
- Evaluación del desempeño.
- Mejora.
Tras la explicación José le comenta a Pedro. – Ciertamente me has convencido. ¿Me ayudarías a desarrollar un sistema que se adapte a mi negocio? – A lo que responde Pedro. – Seguro. Veras como se puede realizar de manera sencilla y práctica.–
En caso de que usted este interesado en desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad que se ajuste a su negocio, por muy pequeño que este sea, lo invitamos a contactarnos y gustosamente conversaríamos sobre el tema.
